PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA GOJEK DI KOTA MALANG

Abstract

Tujuan penelitian ini akan menguji bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek di Kota Malang.
Penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian survei. Jumlah kuesionair yang dikumpulkan dalam penelitian ini berjumlah 50 pengguna Gojek. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap keputusan pembelian jasa Gojek di Kota Malang (Y). Hal ini ditunjukkan hasil perhitungan regresi berganda, Y sama dengan 2,177 + 0,356 X1+ 0,215 X2 .Variabel kualitas pelayanan dan harga mampu dijelaskan oleh variabel keputusan pembelian jasa Gojek di Kota Malang sebesar 15 persen .