PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERUSAHAAN DISTRIBUTOR FMCG DI KABUPATEN MALANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, pengaruh nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian Pada Perusahaan Distributor FMCG di Kabupaten Malang,

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan exsplanatory. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang diberikan secara offline terhadap 100 responden kepada mitra HFS1 atau HFS 2 yang telah bermitra selama dua tahun atau lebih dan pernah melakukan pengembalian barang. Teknik Sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dan uji hipotesis

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. Sedangkan nilai pelanggan secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.