D. O. Widyaningtyas and M. Masreviastuti, “PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA CUCI SEPATU DI SEBELUM MELANGKAH KABUPATEN MALANG”, JAB, vol. 9, no. 2, pp. 7–12, Dec. 2023.