I. R. . Permatasari, T. R. Arjo, and K. I. Permatasari, “PENGARUH IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CLOUD CALL CENTER SEBAGAI STRATEGI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ”, jabh, vol. 9, no. 1, pp. 17–24, Sep. 2023.