Muhammad Supriyanto 2015. ANALISIS PENGARUH SERVQUAL, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, KOMITMEN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Study Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara Madiun). Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Bisnis. 4, 2 (Oct. 2015), 36–55. DOI:https://doi.org/10.33795/jaeb.v4i2.325.