Muhammad Supriyanto (2015) “ANALISIS PENGARUH SERVQUAL, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, KOMITMEN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Study Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara Madiun)”, Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Bisnis, 4(2), pp. 36–55. doi: 10.33795/jaeb.v4i2.325.