Muhammad Supriyanto. “ANALISIS PENGARUH SERVQUAL, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, KOMITMEN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Study Kasus Pada PT. Bank Tabungan Negara Madiun)”. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi Bisnis, vol. 4, no. 2, Oct. 2015, pp. 36-55, doi:10.33795/jaeb.v4i2.325.