APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BALAI KESEHATAN MASYARAKAT (BKM) MUSLIMAT KEPANJEN

Abstract

Penelitian  ini betujuan  untuk  merancang  aplikasi  CRM  yang berfungsi  untuk  menyediakan  informasi kepada pelanggan atau pasien BKM Muslimat. Semakin bertambahnya pelanggan atau pasien, maka perlu untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap pelanggan demi keberlangsungan bisnis di BKM Muslimat Kepanjen. BKM Muslimat Kepanjen berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan atau pasiennya dengan  harapan  untuk  mendapatkan  pelanggan  atau  pasien  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  atau  pasien lama. Salah satu solusinya adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan dalam bentuk  web.  Aplikasi  ini  dibangun  menggunakan  bahasa  pemrogaman  PHP  dan  MySQL  untuk  perancangan database.  Aplikasi  ini  dilengkapi  dengan  kuesioner  online.  Kuesioner  ini  berguna  untuk  mensurvey  kepuasan pelanggan  atau  pasien  BKM  Muslimat  Kepanjen.  Dengan  penerapan  metode  Algoritme  K-means  Clustering, penelitian ini  menghasilkan tingkat  kepuasan pelanggan  terhadap kualitas pelayanan BKM Muslimat. Dengan penerapan  metode  Algoritme  K-means  Clustering  dihasilkan  3  cluster  akhir  pada  setiap  kategori,  dengan kategori empati yang memiliki prosentase kepuasan terendah, yaitu pada kategori empati dengan cluster tidak puas  sebesar  63,64  %.  Dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  telah  diketahui  maka  pihak  BKM  Muslimat dapat  mengambil  suatu  kebijakan  evaluasi  pada  bidang-bidang  pelayanan  yang  prosentase  tingkat  kepuasan pelayanannya kurang.