PENGARUH ELECTRONIC WORDOF MOUTH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET INTERNET TELKOMSEL DI KOTA MALANG

Abstract

Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan brand trust terhadap keputusan pembelian paket internet Telkomsel melalui aplikasi Mytelkomsel di Kota Malang.

Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda terhadap 100 responden.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan brand trust berpengaruh signifikan. Secara simultan,kedua variabel berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 35,8 persen.