Erliana, V. N., and R. Rulirianto. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (PASIEN) PADA RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KEPANJEN KABUPATEN MALANG”. Jurnal Aplikasi Bisnis, vol. 4, no. 2, Dec. 2018, pp. 333-6, https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/7224.