Susanti, V., and E. Widiyanto. “PERANCANGAN STRATEGI PENINGKATAN RESPONSIVITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI BEKA PRODUCTION”. Jurnal Aplikasi Bisnis, vol. 12, no. 1, June 2026, pp. 27-40, doi:10.33795/jab.v12i1.9942.