Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Provider Wi-Fi Broadband di Bali Menggunakan Kombinasi Metode Fuzzy Ahp dan Topsis

Abstract

Beragamnya pilihan layanan internet broadband di Bali dengan variasi harga, kecepatan, FUP, biaya pemasangan dan layanan tambahan menimbulkan kebingungan calon pengguna dalam memilih layanan sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan mereka. Proses pencarian informasi masih dilakukan secara manual melalui media promosi online seperti instragram dan platform lainnya yang menghabiskan banyak waktu untuk survey ataupun penentuan pilihan paket internet. Terkadang ada provider yang tidak update di media sosial sehingga harus menunggu informasi dari sales atau media cetak yang biasa disebar ke rumah-rumah masyarakat. Pengembangan SPK pemilihan internet broadband secara objektif dengan metode F-AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process) dan TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) yang melakukan pembobotan dari setiap kriteria berdasarkan ketidakpastian prefensi pengguna melalui bilangan fuzzy triangular merupakan tujuan dari penelitian ini. Sedangkan TOPSIS berfungsi untuk menghitung solusi ideal dari setiap kriteria untuk mendapatkan hasil pemeringkatan dari alternatif yang tersedia. Sistem ini diimplementasikan dengan program PHP dengan framework Laravel dan basis data MySQL. Tahap uji dilakukan terhadap 30 alternatif atau paket layanan dari 7 provider dengan 5 kriteria penilaian. Hasil perhitungan F-AHP membuktikan kriteria harga memiliki skor pembobotan tertinggi sebesar 0,4742 dengan Consistency Ratio (CR) sebesar 0,083 yang dinyatakan konsisten dan perhitungan MAPE menunjukkan angka 0,0657% yang berarti perhitungan sistem sangat akurat. Berdasarkan hasil perhitungan TOPSIS perangkat pertama memiliki nilai prefensi 0,0859. Sistem yang dikembangkan mampu memberikan rekomendasi laynan internet yang terukur, objektif dan sesuai dengan prefensi pengguna