PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. TIRTA BENING SUMBER ALAMI (TBSA) HEXAHAQ TRENGGALEK PADA  MASA PANDEMI COVID 19

Deni Candra  Wijayanto; Fullchis Nurtjahjani

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. TIRTA BENING SUMBER ALAMI (TBSA) HEXAHAQ TRENGGALEK PADA MASA PANDEMI COVID 19

Authors

Deni Candra Wijayanto Politeknik Negeri Malang, Indonesia
Fullchis Nurtjahjani Politeknik Negeri Malang, Indonesia

Keywords:

Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di CV. TBSA HEXAHAQ Trenggalek. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang memiliki variabel bebas yaitu nilai pelanggan
(X1), pengalaman pelanggan (X2) dan variabel terkait yaitu loyalitas pelanggan (Y). Metode pengambilan data melalui kuesioner secara langsung dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 70 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesa. Hasil analisis linier berganda menunjukan bahwa nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara simultan yaitu sebesar 55,6 persen. Sedangkan secara parsial nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Published

2021-12-16

How to Cite

Wijayanto, D. C. ., & Nurtjahjani, F. (2021). PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. TIRTA BENING SUMBER ALAMI (TBSA) HEXAHAQ TRENGGALEK PADA MASA PANDEMI COVID 19. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2), 213–216. Retrieved from https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/1990