IMPLEMENTASI CLEDSPURE UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL DI CLEDS LAUNDRY

Abstract

Cleds Laundry menghadapi tantangan operasional dalam pengelolaan data pelanggan dan proses transaksi manual yang
menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan penundaan operasional. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem
CledsPure, sistem informasi berbasis web yang mengintegrasikan manajemen data pelanggan, status laundry, dan pelaporan
keuangan dalam platform terpadu untuk menggantikan proses manual yang rentan kesalahan.Implementasi CledsPure
menunjukkan peningkatan efisiensi operasional yang signifikan, dari 86,96% (sistem manual) menjadi 99,25% (online) dan
99,81% (offline), yang membuktikan kemampuan sistem dalam mempercepat proses dan mengotomatisasi pencatatan. Sistem
berhasil mengintegrasikan fitur pemesanan online dan notifikasi WhatsApp yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pengujian blackbox terhadap 108 skenario menunjukkan tingkat keberhasilan 100%, sedangkan pengujian System Usability
Scale (SUS) pada 23 pengguna menghasilkan skor 83,37% dengan kategori "Excellent".Pengembangan masa depan dapat
difokuskan pada integrasi sistem pembayaran digital, analisis prediktif, dan pengembangan versi mobile responsive atau
aplikasi Android/iOS untuk akses yang lebih fleksibel. Penerapan CledsPure memungkinkan Cleds Laundry mengatasi
tantangan operasional dan memposisikan diri untuk pertumbuhan serta peningkatan kualitas layanan di masa depan.