PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TK AL-KAUTSAR NAILUN HAMAM MALANG

Reanita Ines  Yusniar; Arni  Utamaningsih

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TK AL-KAUTSAR NAILUN HAMAM MALANG

Authors

Reanita Ines Yusniar Politeknik Negeri Malang, Indonesia
Arni Utamaningsih Politeknik Negeri Malang, Indonesia

Keywords:

citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di TK Al-Kautsar Nailun Hamam Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan dua variabel bebas yaitu citra
merek, dan kualitas layanan serta variabel terikat kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data adalah dengan penyebaran kuesioner terhadap 45 responden. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 55 persen.

Downloads

Published

2021-12-17

How to Cite

Yusniar, R. I. ., & Utamaningsih, A. . (2021). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TK AL-KAUTSAR NAILUN HAMAM MALANG. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2), 265–268. Retrieved from http://jurnal.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/2015